Política de Privacidad de ChatMe Agent
Fecha de actualización: Noviembre 2024
En ChatMe Agent nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, cumpliendo con la legislación vigente en Colombia, incluida la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el manejo de datos personales.
1. Información que Recopilamos
En ChatMe Agent, recopilamos información de nuestros usuarios a través de distintos canales de comunicación, como redes sociales (Facebook, Instagram) y otros servicios que ofrecemos. La información que recopilamos puede incluir, entre otros:
Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP.
Información de redes sociales: información pública de perfiles en Facebook, Instagram u otras plataformas conectadas.
Datos de interacción: mensajes, interacciones, preferencias y comportamientos en nuestras plataformas.
Datos de navegación: cookies, datos de navegación en nuestro sitio web y aplicaciones.
2. Uso de la Información
Los datos personales recopilados son utilizados para:
Gestionar y ofrecer nuestros servicios de gestión de canales omnicanal, incluyendo atención en redes sociales como Facebook e Instagram.
Mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia de los usuarios.
Comunicarnos con los usuarios sobre actualizaciones, cambios y mejoras en nuestros servicios.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Analizar tendencias y comportamientos para optimizar nuestras estrategias de marketing.
3. Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento explícito para que procesemos su información personal según lo establecido en esta Política de Privacidad. En el caso de que se solicite información adicional o se realicen cambios significativos en nuestra política, se le notificará debidamente.
4. Protección de Datos
En ChatMe Agent, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, y no podemos garantizar la total seguridad de la información en línea.
5. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normatividad vigente en Colombia, los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Actualizar, rectificar, suprimir o revocar el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos.
Solicitar información sobre el uso que hacemos de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios que se indican al final de esta política.
6. Compartición de Datos
ChatMe Agent no vende, alquila ni cede a terceros los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para:
Proveer y mantener nuestros servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología o herramientas de análisis).
Cumplir con la legislación vigente o responder a requerimientos judiciales.
Cualquier transferencia de datos se realizará en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y permiten recopilar información sobre la navegación y personalizar la experiencia.
8. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, indicando la fecha de la última actualización.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: sac@ipsoluciones.co
Teléfono: +57 3104613486
Dirección: CRA 92 A 51 70 Bogotá
En ChatMe Agent nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, cumpliendo con la legislación vigente en Colombia, incluida la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el manejo de datos personales.
1. Información que Recopilamos
En ChatMe Agent, recopilamos información de nuestros usuarios a través de distintos canales de comunicación, como redes sociales (Facebook, Instagram) y otros servicios que ofrecemos. La información que recopilamos puede incluir, entre otros:
Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP.
Información de redes sociales: información pública de perfiles en Facebook, Instagram u otras plataformas conectadas.
Datos de interacción: mensajes, interacciones, preferencias y comportamientos en nuestras plataformas.
Datos de navegación: cookies, datos de navegación en nuestro sitio web y aplicaciones.
2. Uso de la Información
Los datos personales recopilados son utilizados para:
Gestionar y ofrecer nuestros servicios de gestión de canales omnicanal, incluyendo atención en redes sociales como Facebook e Instagram.
Mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia de los usuarios.
Comunicarnos con los usuarios sobre actualizaciones, cambios y mejoras en nuestros servicios.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Analizar tendencias y comportamientos para optimizar nuestras estrategias de marketing.
3. Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento explícito para que procesemos su información personal según lo establecido en esta Política de Privacidad. En el caso de que se solicite información adicional o se realicen cambios significativos en nuestra política, se le notificará debidamente.
4. Protección de Datos
En ChatMe Agent, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, y no podemos garantizar la total seguridad de la información en línea.
5. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normatividad vigente en Colombia, los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Actualizar, rectificar, suprimir o revocar el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos.
Solicitar información sobre el uso que hacemos de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios que se indican al final de esta política.
6. Compartición de Datos
ChatMe Agent no vende, alquila ni cede a terceros los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para:
Proveer y mantener nuestros servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología o herramientas de análisis).
Cumplir con la legislación vigente o responder a requerimientos judiciales.
Cualquier transferencia de datos se realizará en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y permiten recopilar información sobre la navegación y personalizar la experiencia.
8. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, indicando la fecha de la última actualización.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: sac@ipsoluciones.co
Teléfono: +57 3104613486
Dirección: CRA 92 A 51 70 Bogotá