Estándares de Seguridad Infantil de ChatMe
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
ChatMe es una plataforma de mensajería para atención al cliente (B2B) que permite a empresas comunicarse con sus propios clientes a través de canales como WhatsApp. ChatMe no ofrece funciones de chat abierto entre usuarios desconocidos, redes sociales ni servicios de citas, y no está dirigida a niñas, niños ni adolescentes como público objetivo.
Política de tolerancia cero
ChatMe mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación o abuso sexual infantil (CSAE), así como frente a cualquier contenido que sexualice, explote o ponga en riesgo a personas menores de edad. Esta política aplica a todo el contenido que pueda transmitirse, almacenarse o procesarse a través de la aplicación.
Prevención y control de acceso
ChatMe no permite la creación de cuentas por parte de menores de edad y está diseñada exclusivamente para uso empresarial entre agentes de atención al cliente y los clientes de las empresas que contratan el servicio. El acceso a la aplicación requiere credenciales proporcionadas por la empresa contratante, lo que limita la exposición de la plataforma a usuarios no autorizados.
Mecanismo de denuncia
Cualquier persona que identifique contenido o comportamiento relacionado con explotación o abuso sexual infantil dentro de ChatMe puede reportarlo de inmediato a través de:
- Correo electrónico: soporte@chatmeagent.com
- Formulario de contacto: https://www.chatmeagent.com/contacto/
Todas las denuncias se revisan de manera prioritaria. Cuando corresponda, ChatMe cooperará con las autoridades competentes y con organizaciones especializadas, incluido el reporte a NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children) u otras entidades equivalentes según la jurisdicción aplicable.
Cumplimiento legal
ChatMe cumple con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección infantil, incluida —cuando corresponda— la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) y demás normativas locales e internacionales relacionadas con la seguridad de personas menores de edad en línea.
Contacto
Para consultas sobre esta política, contáctanos en: soporte@chatmeagent.com